Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила поведения пациентов в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кумылженской центральной районной больнице» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей (далее ГБУЗ

«Кумылженскую ЦРБ»), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах

и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», а также работников ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», на официальном сайте ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» сети Интернет.

Основные понятия

ГБУЗ «Кумылженская ЦРБ» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-34-01-002446 от 26.02.2015 г.,выданной Комитетом здравоохранения Волгоградскойобласти.
Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленныхна профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённуюстоимость.
Медицинская помощь — комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных наудовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановленииздоровья.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинскойпомощи.
Пациент — лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровьяи жизнедеятельности, а также пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у негозаболевания.
Посетителем ГБУЗ «Кмылженской ЦРБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», для которого ГБУЗ «Кумылженская ЦРБ» не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
Лечащий врач — это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежныхспециалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническимтребованиям;
получение консультацийврачей-специалистов;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своегоздоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификацииего лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
посещать ГБУЗ «Кумылженскую ЦРБ» в соответствии с установленным графиком её работы;
при посещении ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» надевать на обувь бахилы;
являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
соблюдать установленный порядок в деятельности Клиники, нормыповедения в общественных местах;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ»;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам иработникам ГБУЗ «КумылженскойЦРБ»;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ»;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться накачестве услуг;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдатьего;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ»;
бережно относиться к имуществу ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ».

Что запрещается пациентам и посетителям

Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», пациентов и посетителей, запрещается:

проносить в ГБУЗ «Кумылженскую ЦРБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение(использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы;
находиться в служебных помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» без разрешения администрации;
употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др.помещениях.
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях;
оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
выносить из помещений ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
размещать в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» объявления без разрешения администрации;
производить фото, видеосъемку на территории ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации;
выполнять в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд транспорта ко входам в ГБУЗ «Кумылженскую ЦРБ»;
запрещается доступ в помещения ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены, и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование илечение пациента;
предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей;
рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
лечащий врач по согласованию с руководством Клиники (руководителем подразделения Клиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
сотрудники регистратуры и врачи ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ»;
телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ГБУЗ «Кумылженская ЦРБ» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Первичный и повторный приемы врача-специалиста

Под первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения.
Под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.
Обращение пациента к тому же врачу-специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в ГБУЗ «Кумылженская ЦРБ» как повторного.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», неисполнение законных требований работников ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», причинение морального вреда работникам ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ «Кумылженской ЦРБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.